Tourisme: lancement des visites mystères pour renforcer la qualité hôtelière du Maroc

Le tourisme marocain franchit un nouveau cap dans la régulation du secteur hôtelier avec l’instauration de visites mystères périodiques. Objectif: évaluer la qualité des services, garantir le respect des normes et affirmer la compétitivité du pays sur la scène touristique internationale.

Elle était attendue par le secteur, et depuis le 27 mai dernier, c’est désormais chose effective. En effet, cette date marque la publication au Bulletin officiel d’une nouvelle réforme régissant le secteur de l’hôtellerie. Il s’agit de l’arrêté n° 985-24 du 22 Joumada II 1446 (24 décembre 2024).

Élaboré conjointement par le ministère de l’Intérieur et celui du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire, cet arrêté fixe un nouveau dispositif de classement des établissements d’hébergement touristique. Il comprend les normes d’équipement dimensionnelles et fonctionnelles, ainsi que les normes de production et de qualité des services propres à chaque type et catégorie d’établissement.

Le document précise également que ces normes sont réparties en deux sous-catégories: celles dites obligatoires et celles complémentaires. Selon le dispositif, un établissement hôtelier est évalué sur sa conformité à 100% aux normes obligatoires et à 70% au minimum du total des points des normes complémentaires.

Obligatoires ou complémentaires?

Ainsi, les visites mystères auront pour objectif d’évaluer la conformité des hôtels et autres formes de résidences aux diverses normes définies. L’ambition est claire: le Maroc mise sur la professionnalisation et l’élévation des standards hôteliers.

Concernant les normes que doivent impérativement respecter les établissements, on retrouve en première ligne des critères de sécurité, incluant l’installation de portiques de contrôle, vidéosurveillance et parkings sécurisés. La qualité du service est également essentielle, avec l’obligation pour les opérateurs d’assurer un accueil multilingue pour les clients.

Toujours parmi les normes obligatoires, le confort et l’équipement, ainsi que la digitalisation, doivent être intégrés. En ce sens, les hôtels et autres points d’hébergement doivent offrir une réservation en ligne fluide et un paiement électronique simplifié.

Les normes complémentaires, elles, permettent aux hôtels de se démarquer en proposant des services modernes et innovants. La digitalisation joue un rôle central, avec la mise en place de systèmes avancés de gestion des réservations et des paiements pour une expérience fluide. L’expérience client est également enrichie par un accueil personnalisé et un service disponible 24h/24, garantissant un confort optimal.

Enfin, la durabilité prend une place croissante, avec des hébergements éco-responsables et des innovations technologiques, comme la domotique et le check-in automatisé. Ces critères, bien que facultatifs, restent essentiels pour valoriser le positionnement haut de gamme des établissements et renforcer leur compétitivité.

Source : h24info.ma