TikTok se lance dans la logistique pour favoriser son e-commerce

C’est sur LinkedIn que le site d’information Axios a découvert le projet de TikTok. En ligne, une douzaine d’offres d’emploi pour une nouvelle chaîne d’approvisionnement du réseau chinois. D’après ces postes, la plateforme projette d’ouvrir un centre de traitement de commande mondial à Seattle, la terre d’Amazon.

« TikTok est une plateforme idéale pour offrir une toute nouvelle et une meilleure expérience d’e-commerce à nos utilisateurs. (…) En assurant l’entreposage, la livraison et le service client, notre mission est d’aider les vendeurs à améliorer leur capacité et leur efficacité opérationnelles (…) et d’assurer une croissance rapide et durable de TikTok Shop », peut-on lire sur le réseau social professionnel.

L’entreprise souhaite avant tout assurer un service après-vente et superviser le transport auprès de sous-traitants.

La continuité de 2021

Avec ce dispositif, le réseau social réaffirme son intérêt autour du commerce en ligne, un levier de taille pour l’application. D’après une étude d’Accenture, les achats sur internet devraient rapporter 1 200 milliards de dollars d’ici à 2025, alors que le marché mondial génère 492 milliards de dollars actuellement.

Depuis 2021, TikTok collabore avec Shopify aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni pour proposer à des commerçants d’intégrer un lien renvoyant directement sur leur boutique. Le réseau social propose également des options d’achat directement sur la plateforme. Un succès en Asie mais qui peine encore à trouver son audience auprès des Occidentaux.

En France par exemple, seulement 3% des consommateurs ont acheté sur la plateforme en 2021 contre 20 % pour Meta.

Miser sur le Discovery commerce

Pour attaquer l’entreprise de Jeff Bezo sur son terrain, TikTok mise sur le Discovery commerce, soit l’anticipation des désirs des acheteurs. Sur Amazon, le consommateur se rend sur le site avec une intention d’achat. Sur le réseau social, un algorithme détermine les goûts de l’utilisateur pour être capable de lui proposer des produits, avant même qu’il ait conscience du besoin.

L’application simplifiera également le processus d’achat. Le consommateur achètera en un clic sur la plateforme sans être détourné de son achat initial par des pubs de site concurrent. Mais malgré le Discovery commerce, le challenge reste de taille : déstabiliser Amazon, fort de ses 2,5 milliards de visiteurs par mois.